Palautuskäytäntö
Kiitos, että asioit BarkStopilla!
Haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi ostoksesi kanssa. Alta löydät palautus- ja hyvityskäytäntömme, joka koskee kaikkia valikoimamme tuotteita.
Toimitusajat
Kaikki tilaukset käsitellään 1–4 arkipäivän kuluessa.
Normaali toimitusaika on 5–10 arkipäivää tilauksen lähettämisestä.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantakoodin.
Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita. Viivästykset voivat johtua esimerkiksi varastotilanteesta, kuljetusyhtiöstä tai sesonkivaihteluista. Näissä tapauksissa toimitusaikaa pidennetään kohtuulliseksi katsottavaan aikaan kuluttajansuojalain mukaisesti.
Huomio:
Varastomme on lomalla viikoilla 8–9. Juuri ennen tätä ajankohtaa, sen aikana tai välittömästi sen jälkeen tehdyt tilaukset voivat viivästyä tavanomaista enemmän.
Toimitustapa
Kaikki tilaukset lähetetään seurattavina lähetyksinä.
Kun paketti saapuu postilaatikkoon tai noutopisteeseen, saat ilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostitse tai kuljetusyhtiön sovelluksen kautta.
Kun kuljetusyhtiö on merkinnyt lähetyksen toimitetuksi, vastuu siirtyy asiakkaalle. Tällaisissa tapauksissa emme voi myöntää hyvitystä toimitukseen liittyen.
Noutopisteeseen toimitetut paketit säilytetään 7 päivän ajan, jonka jälkeen ne palautetaan meille.
Peruuttamisoikeus
Sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä lähtien, kun olet vastaanottanut tuotteen.
BarkStop tarjoaa lisäksi vapaaehtoisen, pidennetyn palautusajan, yhteensä 60 päivää.
Ensimmäisten 14 päivän jälkeen sovelletaan tämän käytännön mukaisia ehtoja.
Palautusehdot – yleiset vaatimukset
Palautuksen hyväksymiseksi tuotteen tulee:
- olla olennaisesti muuttumattomassa kunnossa
- olla alkuperäispakkauksessa kaikkine osineen
- olla testattu vain siinä määrin kuin toiminnan toteaminen edellyttää
Tuotteet, jotka eivät täytä näitä vaatimuksia, voidaan hylätä eikä hyvitystä myönnetä.
Tuotekohtaiset palautusehdot
❌ Tuotteet, joita ei voi palauttaa avaamisen/käytön jälkeen
- FurStop
- ShedStop
- Barksnack
- Barkduck
⚠️ Tuotteet, jotka voidaan palauttaa vain uudenveroisina
- Barkstop
- Pullstop
Palautuskulut
Peruutustilanteessa asiakas vastaa palautuskuluista, ellei toisin ole sovittu.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa palautuslähetystä, sillä asiakas vastaa palautuksesta siihen asti, kunnes se on vastaanotettu varastollamme. Mikäli palautusta ei voida todentaa, emme voi käsitellä hyvitystä.
Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.
Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen, hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle 5–10 arkipäivän kuluessa.
Palautusten käsittelyaika on enintään 14 päivää siitä, kun palautus on vastaanotettu.
Noutamattomat paketit
Paketteja, joita ei noudeta määräajassa, ei katsota päteväksi palautukseksi tai peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.
Jos asiakas ei halua pakettia lähetettävän uudelleen maksettuaan uuden toimituksen, veloitamme 19 EUR maksun. Tämä kattaa toimitus-, palautus- ja hallintokulut.
Vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet
Jos vastaanotat vahingoittuneen tai virheellisen tuotteen, ota yhteyttä 7 päivän kuluessa.
Toimitusvahvistus ja riitatilanteet
Jos kuljetusyhtiö merkitsee lähetyksen toimitetuksi, tuotteen katsotaan olevan vastaanotettu.
BarkStop noudattaa Klarna Merchant Protection Policy -käytäntöä.
Mahdolliset maksukiistat (chargeback) käsitellään näiden ehtojen mukaisesti. Asiakasta kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ennen maksukiistan avaamista.
Vaihdot
Emme tarjoa suoria vaihtoja.
Jos haluat toisen tuotteen, palauta alkuperäinen tuote ohjeiden mukaisesti ja tee uusi tilaus.
Näin palautat tuotteen
-
Ota yhteyttä osoitteeseen support@barkstop.se
-
Ilmoita tilausnumero ja palautuksen syy
-
Noudata sähköpostitse saamiasi ohjeita
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin rohkeasti yhteyttä:
📧 support@barkstop.se